СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

РОЗДІЛ 4. СОЦІАЛЬНА СКЛАДОВА ЗДОРОВ’Я

Глава 1. Соціальне благополуччя

§ 20. СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

У цьому параграфі ти:

· пригадаєш, як поводяться люди, коли треба відстояти свої права, відмовитися від пропозиції або попросити про послугу;

· дослідиш переваги і недоліки різних стилів спілкування;

· вчитимешся просити про послугу і висувати справедливі вимоги.

Манера спілкування

Трапляються ситуації, в яких буває складно відмовитися від чогось чи попросити когось про послугу У таких ситуаціях люди поводяться по-різному:

пасивно – нехтують власними інтересами і за будь-яку ціну намагаються уникнути конфлікту;

– упевнено (асертивно) – відстоюють себе у такий спосіб, щоб не ображати інших;

– агресивно – намагаються відстояти лише власну точку зору, не зважають ні на що.

1. Прочитай ситуацію та варіанти поведінки.

Ти позичив другу свій улюблений диск, а він повернув його зіпсованим. Ти:

А) скажеш йому про це і попросиш купити тобі новий диск;

Б) нічого не скажеш і купиш новий диск сам;

В) позичиш у друга його улюблений диск і гак само зіпсуєш його.

2. Яку манеру спілкування описано в кожному

варіанті?

3. По черзі скажіть, як ви вчинили б у такій ситуації.

4. Чи траплялося подібне у вашому житті?

Пасивні люди не вміють захистити себе і зазвичай не можуть нікому відмовити, навіть якщо пропозиція невигідна для них, а то й небезпечна. Вони легше піддаються впливу реклами і оточення, більше ризикують потрапити у залежність від психоактивних речовин, стати жертвою шахраїв.

Агресивні люди намагаються відстояти власну точку зору, не зважаючи на інтереси та почуття інших. Вони нехтують ввічливістю, вдаються до погроз, лайки і фізичної сили. Через це їх не люблять, бояться, стороняться і можуть звинуватити навіть у тому, чого вони не робили.

Упевнена поведінка – це вміння домовлятися з урахуванням інтересів усіх сторін, здатність ввічливо відмовитися від того, що не підходить, і рішуче – від того, що може бути небезпечним. Упевнену поведінку ще називають гідною, інтелігентною або самостверджувальною. Іноді її плутають з агресивною. Але ці стилі спілкування такі різні, як Сонце і Вітер у байці Езопа.

СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

Засперечалися одного разу Сонце і Вітер, хто з них сильніший.

– Я сильніше! – казало Сонце.

Ні, я сильніший! казав Вітер.

Довго вони сперечалися. Аж ось побачили, що дорогою йде одягнений у пальто перехожий.

– Зараз ми перевіримо наші сили, – сказав Вітер. – Сильнішим буде той, хто зніме з цього чоловіка пальто.

Сонце погодилося. Першим почав Вітер. Він щосили дув і шарпав поли пальта перехожого. Але що сильніше дув Вітер, то більше чоловік кутався в пальто.

Потім настала черга Сонця. Воно простигло до чоловіка свої промені, висушило одяг, зігріло. Спочатку він перестав кутатись, потім розстебнув пальто і нарешті зняв його, насолоджуючись теплим сонячним днем.

Сонце перемогло!

Хом у деяких випадках доречно виявити пасивність, а іноді доводиться реагувати й агресивно, упевнена манера спілкування є найкращою у більшості життєвих ситуацій.

Ситуації, коли краще діяти

Упевнено:

Пасивно:

– в ситуації, коли будь-яке загострення стосунків є небезпечним.

‘ тобі пропонують щось небезпечне або те, що тобі не підходить;

– хочеш повернути бракований товар;

Агресивно:

– хочеш попросити про послугу чи допомогу.

– на тебе напали або намагаються кудись затягти.

1. Об’єднайтесь у 2 груші. Розподіліть наведені нижче ситуації та проаналізуйте варіанти поведінки. Визначте стилі спілкування.

2. За допомогою табл. 8 (с. 116) назвіть їх позитивні та негативні наслідки.

Ситуація 1. Сашко сидить у кінозалі. Дівчата позаду голосно розмовляють, сміються і шурхотять обгортками від цукерок. Він:

– мовчки терпітиме;

– скаже: “Дівчата, будь ласка, тихіше, мені погано чути”;

– скаже: “Припніть язики або вимітайтесь!”

Ситуація 2. Катю запросили на день народження. Всім подали коктейлі з алкоголем. Але Катя не вживає алкогольних напоїв. Вона:

– попросить соку;

– вип’є коктейль, адже незручно відмовлятися;

– влаштує сцену і скаже, що культурні люди пропонують гостям не лише алкогольні напої.

Таблиця 8

Ознаки і наслідки різних стилів спілкування

СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

Навичок упевненої поведінки набувають у процесі тренування. За допомогою наступного завдання закріпи ці навички у трьох типових ситуаціях: коли треба відмовитися від небажаної пропозиції, попросити про послугу і висунути справедливу вимогу.

Об’єднайтесь у 2 групи і розіграйте ситуації, в яких ваша поведінка має бути асертивною.

Група 1: тобі терміново треба зателефонувати, а біля телефону-автомата черга (мал. 39).

Група 2: ти позичив другові 5 гривень до завтра, а він не повертає вже другий тиждень (мал. 40 на с. 118).

СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

– Ввічливо перепроси і поясни проблему: “Вибачте, мені терміново треба зателефонувати”.

– Вислови прохання у позитивній формі: “Дозвольте, я пройду без черги”.

– Якщо твоє прохання задовольнили, сердечно подякуй: “Дякую, ви мені дуже допомогли”.

– Якщо відмовили, прийми це з гідністю: “Гаразд, я зачекаю (пошукаю інший телефон, зателефоную пізніше)”.

– Спокійно закінчи розмову: “Пробачте, що потурбував”.

– Поясни, що ти відчуваєш, за допомогою “Я-повідомлення”:

“Мені не подобається, що ти не повертаєш борг”.

– Висунь вимогу: “Я хотів би, щоб ти віддав гроші”.

– Запитай, що він про це думає: “Добре?”, “Що ти скажеш?”.

– Якщо відповідь тебе влаштовує, на цьому можна закінчити: “Дякую за розуміння. Ходімо гуляти”.

СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

Мал. 40. Як висунути справедливу вимогу

Підсумки

У житті трапляються ситуації, коли необхідно звернутися по допомогу або від чогось відмовитися.

У таких випадках люди зазвичай поводяться або пасивно, або агресивно, або упевнено.

Упевнена манера спілкування є найкращою у більшості випадків.

Пасивна і агресивна манери спілкування виправдані лише у деяких ситуаціях.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...


Ви зараз читаєте: СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ